Aide

Aide et support

Bienvenue dans le centre d'aide d'Orthaura ! Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat fluide et agréable. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous trouverez les réponses ci-dessous.

Commande et expédition

Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits en cliquant sur « Tout acheter », choisissez votre produit préféré, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre commande. C'est aussi simple que ça !

Combien de temps prend l'expédition ?
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Consultez notre page « Suivi des commandes » ou le lien dans votre e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande en temps réel.

Retours et échanges

Et si je ne suis pas satisfait ?
Nous voulons que vous adoriez vos produits Orthaura ! Si votre achat ne vous convient pas, nous vous offrons un service de retour et d'échange sans tracas sous 30 jours.

Comment puis-je démarrer un retour ou un échange ?
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande à info@orthaura.com. Nous vous guiderons pas à pas tout au long du processus.

Support produit

Comment choisir le bon produit ?
Consultez chaque page produit pour connaître les tailles et les informations sur le confort. En cas de doute, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir la coupe idéale.

Vos produits nécessitent-ils un soin particulier ?
La plupart de nos semelles en mousse et en gel peuvent être lavées délicatement à la main avec un savon doux et séchées à l'air libre. Évitez toute source de chaleur directe pour les conserver en parfait état.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, pas d'inquiétude ! Contactez notre équipe d'assistance du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h :

Courriel : info@orthaura.com

Chat en direct : cliquez sur l'icône WhatsApp en bas de la page pour discuter avec nous

Nous nous engageons à rendre votre expérience confortable, de vos pieds jusqu'au bout de vos doigts !